Vous tombez en panne ? Jaguar vous offre une assistance étendue et de qualité. Jaguar vous vient en aide rapidement et efficacement. Vous pouvez compter sur une garantie de mobilité optimale 24h/24, dans presque tous les pays européens et pendant les 3 ans qui suivent la livraison de votre voiture (sans limite de kilométrage). C'est gratuit !
Découvrez ci-dessous ce que Jaguar vous propose en cas de panne.
En cas d'urgence
Votre Jaguar est immobilisée à la suite d'une panne ou d'un accident ? Contactez directement Jaguar Assistance, à toute heure du jour ou de la nuit. Le collaborateur que vous aurez en ligne activera l'aide d'urgence.
Coordonnées
Pour que nous puissions vous aider au mieux et au plus vite, munissez-vous des informations suivantes au moment de nous appeler:
Tous les collaborateurs parlent et comprennent plusieurs langues. Ils mettront tout en œuvre pour vous aider au mieux, selon les conditions de votre assistance. En cas de panne, nous vous invitons à ne pas prendre de mesures que Jaguar Assistance pourrait prendre, car les frais encourus ne vous seront alors pas remboursés.
Réparation sur place
Jaguar Assistance vous enverra un technicien qui tentera de réparer votre voiture sur place. Vous ne perdrez donc pas de temps et vous reprendrez la route immédiatement.
Transport chez le concessionnaire Jaguar de votre région
Votre voiture ne peut pas être réparée sur place ? Jaguar Assistance amène la voiture et ses occupants chez le concessionnaire Jaguar de votre choix. Nos experts y prendront soin du véhicule en utilisant des appareils spécialisés et mettront tout en œuvre pour le réparer au plus vite. Jaguar Assistance vous offre ce service gratuitement, à condition que votre véhicule se trouve sur une voie publique ou dans un endroit contigu à une voie publique et légalement accessible.
Livraison rapide de pièces
Lorsque Jaguar Assistance a fait remorquer la voiture chez un concessionnaire Jaguar pour une réparation et que des pièces indispensables au bon fonctionnement du véhicule ne sont pas disponibles sur place, les pièces en question sont envoyées et payées chez le concessionnaire qui effectue la réparation. En règle générale, la livraison des pièces ne prend pas plus de 24 heures.
Moyen de transport de remplacement ou séjour à l'hôtel
Vous êtes à l'étranger et votre Jaguar ne peut pas être réparée le jour même ? Dans ce cas, nous veillons à ce que vous subissiez le moins de désagréments possible. Jaguar Assistance organise et indemnise les solutions suivantes:
Rapatriement de votre voiture
S'il s'avère que votre voiture ne peut pas être réparée dans les 5 jours ouvrables, Jaguar Assistance la rapatrie et la dépose chez le concessionnaire Jaguar le plus proche de votre domicile ou de votre destination. Nous l'y réparons dans les plus brefs délais. Vous ne perdez donc pas de temps à attendre votre voiture. Vous poursuivez même votre voyage en train ou en avion.
Dans d'autres cas, lorsque la voiture ne peut pas être réparée dans les 4 heures, Jaguar organise votre transport en train (première classe) ou en avion (classe touriste) si le voyage en train dure plus de 6 heures dans des conditions normales pour vous permettre, à vous ou à une personne que vous aurez désignée, d'aller rechercher la voiture. Le montant pris en charge par Jaguar Assistance pour le rapatriement ne peut pas dépasser la valeur résiduelle de la voiture couverte.
Droits de douane
S'il s'avère que la réparation de votre voiture n'est pas rentable, Jaguar prend en charge les éventuels droits de douane à payer pour que votre véhicule reste à l'étranger.
Conditions d'octroi de Jaguar Assistance
Vous trouverez ci-dessous les conditions du Programme Jaguar Assistance. Nos collaborateurs se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions à ce sujet.
Quel véhicule est couvert ?
La couverture Jaguar Assistance est uniquement valable pour la Jaguar à laquelle s'applique Jaguar Assistance. Il s'agit toujours d'un véhicule autorisé à circuler sur la voie publique et entretenu selon les normes d'usine Jaguar.
À qui s'applique ce programme ?
Les bénéficiaires couverts par Jaguar Assistance sont le propriétaire, les utilisateurs ou les passagers qui voyagent en Europe à bord du véhicule couvert au moment où il nécessite une assistance.
Où est valable Jaguar Assistance ?
Jaguar Assistance est valable dans les États européens suivants : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark (sauf les îles Féroé), Espagne (y compris les îles Baléares et Canaries), Finlande, France, Gibraltar, Grande-Bretagne (Angleterre, Écosse, Pays de Galles et Irlande du Nord), Grèce, Hongrie, Italie, Liechtenstein, Luxembourg, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal (sauf Madère), République d'Irlande, République tchèque, Roumanie, Saint-Marin, Slovénie, Slovaquie, Suède, Suisse, Turquie (partie européenne) et Vatican.
Quand êtes-vous couvert ?
Vous êtes couvert si vous voyagez en Europe à bord du véhicule couvert au moment où il nécessite une assistance. La couverture est valable si la voiture est littéralement immobilisée à la suite d'un sinistre ou d'un problème.
Combien de temps la couverture est-elle valable ?
La couverture de Jaguar Assistance est valable 36 mois à compter de la date d'immatriculation figurant sur le certificat d'immatriculation. Il n'y a pas de limite de kilométrage.
Existe-t-il des conditions particulières ?
Le service est uniquement applicable si Jaguar Assistance se charge à votre place de régler l'assistance sur la route ou à votre domicile.
Existe-t-il des exceptions ?
Jaguar Assistance vous offre un service étoffé. Il y a toutefois des cas où vous ne pouvez pas demander une indemnisation des frais ou l'exécution d'un service non inclus dans l'ensemble des services proposés. Ces cas sont répertoriés ci-dessous (consultez le contrat de service pour connaître les conditions exactes):